Главное открытие — большинство конфликтов начинается не в конторе, а за день до этого, когда турист бронирует машину через агрегатор, не глядя на отзывы о конкретном филиале. Один и тот же бренд может работать по-разному в аэропорту и в центре Патонга.
Второй вывод касается депозитов. Конторы, которые берут залог наличными, возвращают его быстрее, но при этом чаще спорят о царапинах. Те, кто блокирует сумму на карте, формально честнее, но возврат занимает до двух недель. Мы составили таблицу по десяти точкам проката и теперь советуем туристам заранее уточнять способ залога.
Отдельно разобрали ситуацию с левосторонним движением. Оказалось, что большинство аварий с участием туристов случается не на кольцевых развязках, как принято думать, а на парковках отелей, где нет разметки. После этого разбора мы добавили в наши маршруты рекомендации по парковке у каждого пляжа.